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淘寶新增鞋類(lèi)、手機(jī)類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范 3月底正式生效

2021-3-25 | 瀏覽量：444

3月25日消息:日前，淘寶官方宣布新增鞋類(lèi)、手機(jī)類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范，將于2021年3月31日正式生效。

官方表示，為了保障買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決鞋類(lèi)、手機(jī)類(lèi)商品交易過(guò)程中的糾紛，將新增《淘寶平臺(tái)手機(jī)類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》、《淘寶平臺(tái)鞋類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》。

鞋類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范新增要點(diǎn)包括:

1、明確不支持買(mǎi)家因磨腳等個(gè)人感受問(wèn)題退換貨;

2、明確賣(mài)家明示鞋盒具有唯一性、防偽性或收藏價(jià)值的，鞋盒損壞不支持買(mǎi)家七天無(wú)理由退貨;賣(mài)家未明示的，支持買(mǎi)家七天無(wú)理由退貨;

3、細(xì)化鞋類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題的具體場(chǎng)景，在原《鞋類(lèi)三包規(guī)范》的基礎(chǔ)上新增四類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題表現(xiàn):主要配飾脫落;走線、拼接不對(duì)稱;左右腳不對(duì)稱;嚴(yán)重溢膠、嚴(yán)重膠水印。

手機(jī)類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范新增要點(diǎn)包括:

1、細(xì)化手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題場(chǎng)景:花屏、閃屏、屏幕無(wú)顯示、攝像頭無(wú)法使用等。

2、細(xì)化買(mǎi)家舉證內(nèi)容:實(shí)物圖片、視頻，具有CMA、CNAS資質(zhì)的商品質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)或品牌官方售后出具的檢測(cè)報(bào)告。

3、明確賣(mài)家不得以商品劃痕、無(wú)包裝、包裝破損、配件丟失等情況拒絕質(zhì)量問(wèn)題商品的售后服務(wù)，并明確買(mǎi)家退換貨中，配件丟失的責(zé)任。

4、細(xì)化手機(jī)描述不當(dāng)涉及的具體內(nèi)容:屏幕分辨率、CPU型號(hào)，運(yùn)存容量，內(nèi)存容量，攝像頭像素，電池容量、商品版本。

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